O que são listas Opt-in e Soft-opt-in? Entenda a diferença.
Assim como em qualquer área da comunicação, existem diversas regras para trabalhar o e-mail marketing de forma não invasiva.
Em qualquer ação de e-mail marketing é obrigatório o consentimento do contato, implicitamente ou explicitamente.
As regras estão listadas no “Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing”.
Link ABEMD: https://abemd.org.br/codigo-de-autorregulamentacao-para-pratica-de-e-mail-marketing
A maneira mais recomendada é o OPT-IN:
O que é opt-in?
Opt-in é a autorização necessária para receber comunicações por e-mail de uma determinada empresa.
Seguindo as regras básicas nesta área, para que uma empresa efetue o envio de campanhas de email marketing é necessário que a mesma tenha uma base de contatos qualificada. Isso significa que todas as pessoas que estão incluídas nas listas de emails autorizaram o recebimento de emails com comunicados, newsletters e/ou promoções daquela empresa. O mais comum para captar emails de pessoas interessadas em ler e receber os comunicados de uma empresa é um campo dentro do próprio site para assinaturas e recebimentos de boletins informativos. Aqueles que tiverem interesse irão inserir seus dados nos campos solicitados e autorizar a empresa a enviar os e-mails.
Outra maneira muito utilizada para captação de leads é o SOFT-OPT-IN:
O que é soft-opt-in?
O soft-opt-in não conta com uma autorização explícita do contato mas é uma prática existente e permitida para captação de leads.
Esta maneira visa garantir o envio de comunicações por e-mail com pessoas que já tenham um relacionamento prévio estabelecido entre as partes. Esta opção não conta com um cadastro onde os interessados incluem seus dados e autorizam o envio de emails no site como o OPT-IN. O Soft-Opt-in entende que um relacionamento pertinente entre duas partes permite o envio de mensagens de email entre elas.
A montagem de uma lista de contatos através do Soft-Opt-in costuma ser feita através de contatos profissionais, geralmente em eventos ou feiras de negócios ou quando clientes e empresas se reúnem para trocar ideias e informações em geral (partner networking). Este tipo de inclusão de emails na base de contatos de uma empresa é legal e não é considerado SPAM.
Porém é sempre tero bom senso neste tipo de ação. Quando o representante de uma empresa for captar emails para crescer a base de contatos de sua empresa, o ideal é que converse com as pessoas e informe-as sobre a possibilidade de incluí-las no recebimento destes emails, para saber se elas concordam ou não com isto.
Uma forma interessante é incluir no rodapé ou cabeçalho do e-mail a opção de incluir o e-mail rementente como confiável em sua base de contatos.
Importante:
Em todas as comunicações é essencial o link de Opt-out (exclusão do e-mail da base de contatos).
Algumas pessoas se cadastram em um momento e se arrependem ou deixam de tratar aquelas mensagens como importantes.
O respeito e a real exclusão da base é necessário para atender o pedido do cliente e entender os motivos que levaram a remoção do recebimento dos boletins.
Somente desta forma legal e consciente é que as estratégias de comunicação por e-mail serão respeitosas e cada dia mais eficazes.